1. Hướng dẫn đăng ký internet FPT ở khu vực Toàn Quốc

• Câu hỏi: Em đang ở CT4 khu đô thị Văn Khê, Hà Đông, Hà Nội cần lắp mạng fpt thì liên hệ với ai? Số điện thoại nào? Không biết khuyến mại tháng 05 áp dụng những gói cước nào trong khu đô thị Văn Khê?

⇒ Trả lời: Chào bạn, để liên hệ lắp mạng tại KDT Văn Khê, Hà Đông bạn vui lòng liên hệ theo số tổng đài 0964.954.222 để được tư vấn và lắp đặt nhanh nhất. Hiện tại trong tháng 05 chúng tôi đang áp dụng chương trình khuyến mãi cho tất cả các gói cước hiện tại.

• Câu hỏi: Cho tôi hỏi lắp mạng FPT tại Hưng Yên có ưu đãi gì không?

⇒ Trả lời: Hiện tại chúng tôi đang có chương trình ưu đãi miễn phí vật tư ban đầu, tặng tháng cước cho khách hàng lắp mới và đăng ký trả trước từ 6 tháng trở lên

• Câu hỏi: Tôi ở Quan Nhân, Cầu Giấy đã lắp mạng fpt, bây giờ muốn chuyển đổi gói cước thì cần làm thế nào? Có phải đóng tiền gì không?

⇒ Trả lời: Bạn vui lòng qua văn phòng FPT Cầu Giấy để được nhân viên tư vấn giúp bạn làm thủ tục chuyển đổi gói cước hoặc liên hệ theo số 19006600 để được nhân viên CSKH hỗ trợ chuyển đỏi gói cước.

• Câu hỏi: Tôi muốn kết nối mạng wifi máy tính ở đường Bạch Đằng, quận Hoàn Kiếm thì cần đến đâu để đăng ký dịch vụ internet wifi?

⇒ Trả lời: Với dịch vụ đăng ký miễn phí tại nhà, bạn không cần mất công, mất thời gian…để đến văn phòng giao dịch làm thủ tục. Đồng thời hiện nay FPT Hà Nội chưa thiết lập văn phòng giao dịch riêng tại quận Hoàn Kiếm để phục vụ khách hàng giao dịch trực tiếp. Bạn hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua số điện thoại tổng đài fpt ở bên trên để được phục vụ miễn phí tại nhà.

• Câu hỏi: Chương trình khuyến mại Internet FPT tại Hồ Chí Minh, có những gói cước nào?

⇒ Trả lời: Hiện tại chúng tôi đang cung cấp 3 gói cước mạng cáp quang là S35, S50 và S65 cho khách hàng cá nhân và hộ gia đình

• Câu hỏi: Tôi muốn lắp đặt wifi không muốn lắp internet.

⇒ Trả lời: Wifi chỉ là thiết bị phát sóng. Bạn chỉ lắp đặt wifi thì không thể truy cập mạng.

• Câu hỏi: Tôi ở khu vực thị trấn Văn Điển, huyện Thanh Trì muốn lắp đặt wifi fpt nhưng FPT báo chủ cũ ở địa chỉ của tôi nợ cước, tôi lắp đặt mới không liên quan tại sao lại phải đặt cọc? Làm thế nào để không phải đặt cọc.

⇒ Trả lời: Bạn cần đặt cọc vì đó là quy định lên Hợp đồng của FPT Telecom. Để không phải đặt cọc, bạn có thể trả trước 12 tháng.

• Câu hỏi: Trước đây, tôi có lắp đặt wifi fpt tại khu vực FPT Bắc Giang nhưng do tôi chuyển nhà sang quận Hoàn Kiếm nên cần rời đường mạng tới đây, thủ tục như thế nào?

⇒ Trả lời: Bạn cần làm thủ tục thanh lý hợp đồng tại văn phòng giao dịch của FPT Bắc Giang. Sau đó lắp đặt mạng mới ở quận Hoàn Kiếm.

• Câu hỏi: Tôi đang sử dụng mạng internet FPT cho cửa hàng tại Từ Sơn Bắc Ninh, nay muốn rời đường mạng tới quận Ba Đình thì có được không?

⇒ Trả lời: Bạn mang Chứng Minh Thư (bản gốc) đứng tên chủ hợp đồng tới văn phòng giao dịch của FPT để làm thủ tục chuyển địa điểm.

• Câu hỏi: Trước đây, khi đăng ký lắp đặt internet tôi có chọn hình thức lấy modem 4 cổng, nhưng nay tôi mới mua thêm chiếc laptop cho nên có nhu cầu đổi lấy modem wifi 1 cổng, vậy cho tôi hỏi có được đổi không?

⇒ Trả lời: Bạn mang Modem tới văn phòng giao dịch gần nhất của FPT Telecom để làm thủ tục đổi modem.

2. Khắc Phục Sự Cố Mạng FPT

Các kênh hỗ trợ FPT

• Quý khách hàng có thể thông báo trực tiếp qua đầu số điện thoại kỹ thuật FPT: 1900.6600 nhánh 2 – Hỗ trợ 24/7
• Qua ứng dụng Hi FPT
• Gọi trực tiếp cho nhân viên kinh doanh làm hợp đồng
• Qua email: hotrokhachhang@fpt.com
• Phản hồi, comment trực tiếp tại bài viết này
• Tại các điểm quầy giao dịch FPT gần nhất

Quý khách cung cấp 3 thông tin sau:

• Tên chủ hợp đồng, số hợp đồng, số điện thoại đăng ký
• Cung cấp địa chỉ lắp đặt (Số nhà, thôn, xóm, phường, xã, quận, huyện, tỉnh, thành phố)
• Tình trạng hệ thống mạng bị sự cố

Sau khi chúng tôi tiếp nhận thông tin sự cố, phản ánh của quý khách hàng qua các kênh bên dưới, chúng tôi sẽ tiến hành hỗ trợ bạn từ xa, nếu bạn không thể tự mình xử lý được thì Tổng đài FPT sẽ cử nhân viên kỹ thuật địa bàn tại khu vực nhà khách hàng đang ở sẽ tiến hành sửa chữa tại địa điểm lắp đặt.

– Thời gian khắc phục kỹ thuật, mất kết nối:

• Quận huyện, Nội ngoại thành thành, thị xã: R ≤ 2 giờ
• Thị trấn, làng, xã: R ≤ 4 giờ

Hướng dẫn khách hàng khắc phục kỹ thuật tại nhà

• Thiết bị Modem wifi quá nóng do sử dụng lâu ngày, dẫn đến tình trạng bị “treo” modem: –>> Khắc phục: tắt modem hoặc rút dây nguồn reset cho nghỉ 5 phút, sau đó bật lên tiếp tục sử dụng
• Bị sung, nhảy IP

+ Repair lại Network (Click chuột phải vào biểu tượng mạng phía góc dưới bên phải màn hình, chọn Repair)

+ Thảo gỡ một số phần mềm chặn mạng, tắt Fire Wall (tường lửa)